Ukoliko prtljag ne stigne vašim letom, u obavezi ste da to prijavite na šalteru lost&found na aerodromu gde ste sleteli. Uz uobičajen opis prtljaga potrebno je da priložite nalepnicu (TAG) na kojoj piše broj prtljaga i brojevi letova, kao i adresu na koju želite da vaš prtljag bude dostavljen. Po obavljenoj potrazi, prtljag se locira i šalje prvim letom nazad i dalje kurirskom službom do adrese koju ste naveli u prijavi. Po najnovijoj konvenciji o prevozu prtljaga kompanije su u obavezi da vas obeštete sa maksimum 20 USD po kilogramu prtljaga ukoliko se on trajno izgubi. Zato vodite računa da ne stavljate vredne stvari u bagažnik već ih nosite sa sobom u kabinu i izbegnete ovakve situacije.
