Poplave u Srbiji su nanele ogromnu štetu i posle saznanja o žrtvama i materijalnoj šteti treba sanirati sve što se može sanirati.
Avio kompanije koje posluju u Srbiji su maksimalno izašle u susret u ovako teškoj situaciji i ovom prilikom im se zahvaljujemo.
Svi putnici koji su kupili avionske karte a mesto prebivališta im je jedno od poplavljeih područja treba da se obrate svojoj turističkoj agenciji kod koje su kupili avionske karte.
Agencija je dužna da odmah kontaktira avio kompaniju i zatraži refundaciju avionske karte ili njenu promenu na sledeće datume.
Avio kompanije nisu, po međunarodnom pravu, dužne da izađu u susret i menjaju avionske karte ili vraćaju novac u punom iznosu zbog poplava u Srbiji s obzirom na to da Aerodrom Beograd nije ugrožen i da se avio saobraćaj odvija nesmetano. Viša sila po Montrealskoj konvenciji o vazdušnom saobraćaju podrazumeva refundaciju i prebacivanje putnika na sledeće letove samo u slučajevima kada avio prevozilac nije u mogućnosti da obavi uslugu zbog atmosferskih ili drugih nepogoda.
Lep gest je da avio kompanije izlaze u susret putnicima i da imaju razumevanja za poplave Srbiji u ali treba imati na umu da se to ne sme zloupotrebiti i da avio kompanija mora da bude sigurna da je putnik iz ugroženog područja što se dokumentuje kopijom lične karte ili kopijom dokaza o raseljenju.
Air Serbia s obzirom na broj putnika prednjači kada su pune refundacije i besplatne promene avio karata u pitanju. Pune refundacije se obavljaju bezgotovinski i to prepisivanjem iznosa refundacije na dokument koji može da se koristi kasnije za neko sledeće putovanje. U slučaju da je putnik fizičko lice koje je samo platilo kartu dokument se štampa na tačno ime putnika i samo taj putnik može da ga iskoristi. U slučaju da je putnik fizičko lice za koje je firma platila avio kartu dokument se pravi na ime firme i bilo koji putnik te firme može da ga iskoristi. Rok korišćenja dokumenta je 12 meseci od izdavanja.
Jumbo Travel po hitnom postupku rešava refundacije i promene avionskih karata za sve slučajeve koji imaju veze sa poplavama u Srbiji. U slučaju punih refundacija i prepisivanja na dokument za kasnije korišćenje iznos naplaćene i pružene naše usluge se prenosi na sledeće putovanje a ukoliko avio kompanija vraća novac u gotovini onda i mi vraćamo na isti način.
Rok za promene karata kod Air Serbia je od 23. maja 2014. ali je moguće da će biti produžen za sve one koji nisu mogli da se do tada jave iz objektivnih razloga (poplavljene kuće i sl.)
Kada su u pitanju turistički aranžmani doneli smo osnovno pravilo a to je da se licima sa ugroženih područja maksimalno izađe u susret i kod dobavljača usluge (hotel) izdejstvuje puna refundacija uplaćenih sredstava.
U obzir ćemo uzimati svaki pojedinačan slučaj i tretirati sa posebnom pažnjom s obzirom da nama nije želja da dodatno otežavamo ionako tešku situaciju. Ipak će biti situacija u kojima nećemo moći puno da uradimo pošto su već neki hoteli (imamo primer u Briselu u hotelu…) pokazali nerazumevanje naše ozbiljne situacije i odbili da izvrše povraćaj sredstava. U toku su pregovori sa tim hotelima i nadamo se pozitivnom ishodu.
Opšte pravilo je da pravo da otkažu putovanje mimo opštih uslova putovanja imaju sledeća lica:
- Lica sa ugroženih područja
- Lica koja zbog prirode posla moraju da rade i ne mogu da koriste svoje planirane godišnje odmore
- Lica koja su u svoje domove primili rasejana lica
U svim slučajevima kada Jumbo Travel treba da postupi mimo opštih uslova putovanja potrebno je da dostavite kopiju lične karte ili dokaz o raseljavanju a za lica koja su primila u svoje domove raseljena lica i dokaz za to.
Obaveštavaćemo vas o svim promenama.
Žiro račun za pomoć (računi Vlade Srbije za pomoć ugroženima):
Dinarski račun: 840-3546721-89. Svrha uplate: Otklanjanje posledica vanrednih okolnosti – poplave.
Devizni račun: 01-504619-100193230-000000-0000, namenski devizni račun za uplatu sredstava za otklanjanje posledica od poplava
Za slanje iz inostranstva: Uputstvo na sajtu Vlade Srbije.
OTVOREN SMS BROJ ZA POMOĆ (za sve mreže, cena 100 dinara): 1003
CRVENI KRST – UPLATE IZ INOSTRANSTVA, DEVIZNA SREDSTVA: Sve instrukcije na ovom linku – www.redcross.org.rs
PAYPAL: Otvoren PayPal račun za humanitarnu pomoć floodrelief@gov.rs
ŽIRO RAČUN ZA POMOĆ (Grad Beograd):
Namenski devizni račun: 01-504103-100000300-000000-0000 – Grad Beograd – Sekretarijat za finansije. IBAN: RS35908504103000030058.
Instrukcije za uplatu su na sajtu Grada Beograda, na adresi www.beograd.rs
Informacije o pomoći možete dobiti putem telefona Kol-centra MUP-a Srbije: + 381 11 312 0741 + 381 11 312 0741+ 381 11 312 0739 + 381 11 312 0739+ 381 11 312 9939 + 381 11 312 9939+ 381 11 312 0742 + 381 11 312 0742+ 381 11 312 0646 + 381 11 312 0646. Ili na mejl:pomoc.vanrednasituacija@mup.gov.rs